满意度调查分工表
一、调查目的
本次满意度调查旨在了解客户对公司产品和服务的评价，以便我们不断改进，提升客户体验。通过收集反馈，我们将深入了解客户需求，发掘潜在问题，为公司的持续发展提供有力支持。
二、调查对象
本次调查面向所有使用过我们产品和服务的客户，包括新客户和老客户。我们希望通过广泛收集不同群体的反馈，以获得全面而准确的数据。
三、调查方法
1. 问卷调查：我们将设计一份包含多个问题的问卷，通过线上和线下的方式发放给调查对象。问卷将涵盖产品、服务、价格等多个方面，以便我们全面了解客户满意度。
2. 访谈：对于部分重要客户，我们将进行深入访谈，以便更准确地了解其需求和期望。访谈将采用半结构化方式进行，以便我们能更全面地了解客户观点。
3. 数据分析：我们将运用统计分析方法对收集到的数据进行处理和分析，以便发现潜在问题并确定改进方向。
四、分工安排
1. 问卷设计：由市场部负责，将根据客户需求和公司业务特点设计问卷。
2. 问卷发放与收集：由市场部和客服部共同负责，通过多种渠道发放问卷，并确保所有调查对象都能收到问卷。
3. 访谈安排：由市场部和客户关系管理部门共同负责，确定访谈对象和时间。
4. 数据处理与分析：由数据分析部门负责，对收集到的数据进行处理和分析，以提供决策支持。
5. 报告撰写：由市场部负责，根据数据分析结果撰写调查报告，并提出改进建议。
五、时间安排
1. 问卷设计（市场部）：X月X日-X月X日
2. 问卷发放与收集（市场部u0026客服部）：X月X日-X月X日
3. 访谈安排（市场部u0026客户关系管理部门）：X月X日-X月X日
4. 数据处理与分析（数据分析部门）：X月X日-X月X日
5. 报告撰写与总结（市场部）：X月X日-X月X日